Teleasistencia

FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE LA TELEASISTENCIA

Como técnico en atención a personas en situación de dependencia, es necesario conocer los elementos y el funcionamiento del servicio de teleasistencia.

ELEMENTOS DEL SERVICIO DE LA TELEASISTENCIA

• Unidad central receptora/transmisora: Está formada por los dispositivos requeridos y los profesionales técnicos formados para atender las llamadas.
• Unidad domiciliaria: Es la que constituye el domicilio del usuario y consta de dos terminales.

1. Terminal fijo: con altavoz y micrófono que se suele colocar junto al teléfono del usuario.
2. Terminal inalámbrico: que el usuario se pone a modo colgante para que pueda llevarlo también cuando se encuentra fuera de casa.

CARACTERÍSTICAS DEL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA

La persona usuaria del servicio de teleasistencia puede, en cualquier momento, ponerse en contacto con la central del sistema pulsando el botón del terminal, medallón o pulsera.

De forma inmediata los operadores de la central, en concreto el técnico del servicio de teleasistencia, se pone en contacto telefónico con el usuario.

• El técnico de la teleasistencia dispone de los datos necesarios sobre la persona para atender la llamada y poner en marcha los protocolos de actuación que procedan en cada paso.

LAS PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA

Se entiende por autonomía personal el derecho que tiene cada persona de poder tomar las decisiones que afectan a su vida personal y a su relación con la sociedad.

Se define el término dependencia como el estado permanente derivado de la edad, enfermedad, discapacidad física, intelectual o mental que se puede producir en cualquier momento de la vida de una persona y que le impide realizar de forma parcial o total las actividades cotidianas, al tiempo que hace necesario un apoyo para su autonomía personal.

Grados y niveles de dependencia

• Grado I. Dependencia moderada: La persona necesita ayuda para realizar varias actividades de la vida diaria, como mínimo una vez al día, y/o necesita apoyo intermitente o ilimitado para su autonomía personal.

• Grado II. Dependencia severa: La persona necesita ayuda para realizar varias actividades de la vida diaria dos o tres veces al día, pero no requiere de apoyo continuo de un cuidador o cuidadora. La persona tiene necesidad de apoyo extenso para autonomía personal.

• Grado III. Gran dependencia: La persona necesita ayuda para realizar varias actividades de la vida diaria varias veces al día y, debido a la pérdida total de autonomía física, mental, intelectual o sensorial. necesita apoyo continuo de otra persona, la cual debe apoyar de forma generalizada para su autonomía personal.

EQUIPAMIENTOS Y DISPOSITIVOS

Los instrumentos en los que se apoya el servicio de teleasistencia son de carácter técnico y humano. Entre los primeros están los terminales domiciliarios y los terminales móviles, mientras que el equipamiento humano lo compone un equipo multidisciplinar formado por los técnicos de teleasistencia, los jefes-técnicos y el director del proyecto.

El dispositivo principal: Se sitúa en una superficie plana, cerca de una conexión de línea de teléfono y de un enchufe electrónico. En el caso de que se vaya a instalar en la pared, generalmente el dispositivo cuenta con unos tornillos en la parte trasera para poder engancharlo.

El dispositivo de control remoto: Puede ser un aparato que se cuelga o una pulsera resistente al agua que el usuario debe llevar siempre puesta, pues es el equipo emisor. Incorpora un botón que cuando se pulsa permite al usuario hablar a través del terminal telefónico en modo «manos libres». Este dispositivo cada vez más sofisticado (con GPS localizador de personas con problemas cognitivos, accionadores con la voz, detectores de presión arterial, pulsímetro, acelerómetros, etc).

El dispositivo detector de caídas: Se instala en espacios de la vivienda de alto riesgo de accidentes, tales como el baño y la cocina, y está dotado de resistencia al agua y a los cambios de temperatura y humedad. Se acciona con un botón o llamado de voz, y puede sustituir al dispositivo de control remoto.